Najviše žalbi pacijenata se odnosi na dužinu čekanja na pregled
- Pacijenti su se najčešće žalili na dužinu čekanja za snimanje zuba i uzimanje otisaka u Stomatološkoj službi Doma zdravlja, u tom slučaju verovatno postoji problem kadrovske prirode. Kada su u pitanju liste čekanja, najviše prigovora je upućeno na rad Odeljenja oftalmologije Opšte bolnice. Može se reći da ukoliko pacijenti imaju uredan uput, na pregled nekako i stignu na red, ali ukoliko je neophodna intervencija jako dugo se čeka. Ako se takva vrsta intervencije ne radi u Opštoj bolnici, pacijenti se upućuju u Klinički centar Vojvodine, gde je takođe, jako teško zazkazati. Jedna pacijentkinja je, konkretno, na operaciju katarakte čekala godinu i po dana, posle toga su je opet odbili, pa je opet na listi čekanja. Tamo na red sada dolaze pacijenti koji su operaciju zakazali krajem 2013. godine, što je poražavajuće-kaže savetnik za zaštitu prava pacijenata, Branislav Vitasović.
Takođe, veliki broj prigovora upućen je i na odnos zdravstvenih radnika prema pacijentima, kada je u pitanju zakazivanje pregleda.
- Najviše usmenih prigovora je na ponašanje medicinskih sestara zaposlenih na šalterima u ambulantama Doma zdravlja, kao i na pojedinim odeljenjima u Opštoj bolnici. Uglavnom se pacijenti žale zbog zakazivanja pregleda, na to da se medicinske sestre ne javljaju na telefon, a kada se jave kažu pacijentu da nazove sutra, za nekoliko ili mesec dana. Imali smo slučajeva da su sestre na nekim odeljenjima u Opštoj bolnici bile neljubazne, ali to smo u razgovoru sa glavnim sestrama ili načelnicima odeljenja uspeli da rešimo - dodaje Vitasović.
Od ukupnog broja upućenih prigovora, gotovo svi usmeni su rešeni na zadovoljstvo pacijenata. Od 46 pisanih prigovora prošle godine, 6 je bilo osnovanih, 36 neosnovanih, dok je 5 prigovora povučeno u toku postupka. Savetnik za zaštitu prava pacijenata nadležan je za prvostepeno rešavanje prigovora, a ako je stranka nezadovoljna njegovim izveštajem ima mogućnost da se obrati zdravstvenoj inspekciji, Republičkom fondu za zdravstveno osiguranje ili Savetu za zdravlje, čija je odluka konačna.
