Sutra je Svetski dan potrošača
Tokom 2016. godine odeljenje tržišne inspekcije u Subotici je izvršilo 388 inspekcijskih nadzora od čega je 43 inicirano predstavkama potrošača (11%).
Najveći broj potrošačkih problema odnosio se na nepostupanje trgovaca u skladu sa članom 56 Zakona o zaštiti potrošača (propuštanje zakonskog roka za odgovor na izjavljenu reklamaciju), kao i na proizvode kupljene putem daljinske i elektronske trgovine (internet prodaja, prodaja proizvoda na promotivnim skupovima).
Potrošači odeljenju tržišne inspekcije u Subotici sa predstavkama mogu da se obrate putem telefona 024/557-376 (radnim danima od 8 do 9,30h), putem mejla subotica@mtt.gov.rs, poštom ili lično u Novoj opštini (kancelarija 6).
Uloga tržišne inspekcije u sistemu zaštite potrošača ispoljava se kroz vršenje redovnog (prema planu) i vanrednog (po predstavkama potrošača) inspekcijskog nadzora čiji je i da se obezbede osnovna potrošačka prava, kao što su pravo na bezbednu robu i usluge, pravo na zadovoljavanje osnovnih potreba - dostupnost najnužnijih roba i usluga, pravo na obaveštenost - raspolaganje tačnim podacima koji su neophodni za razuman izbor ponuđene robe i usluga, pravo na pravnu zaštitu u zakonom predviđenom postupku, a upravo je to obuhvaćeno delokrugom nadležnosti tržišne inspekcije.
Potrošači se obraćaju tržišnoj inspekciji kada:
- trgovac nije jasno istakao cene na proizvodima i u cenovniku usluga,
- ih trgovac nije obavestio o svojstvima robe, o načinu plaćanja, o načinu i roku isporuke robe, o načinu na koji postupa po prigovoru potrošača, ali sve to pre nego što su kupili robu.
- ih je trgovac obmanuo i neistinito prikazao svoj proizvod ili uslugu i sl.,
- su videli da trgovac prodaje maloletnicima alkoholna pića i cigarete,
- im trgovac bez njihovog prethodnog pristanka šalje na njihovo ime SMS poruke, kataloge i drugo,
- im trgovac nije dao račun za kupljenu robu ili izvršene usluge,
- im trgovac nije predao obrazac za odustanak od ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija,
- im trgovac šalje robu koju nisu naručili i traži da plate tu robu,
- im daje garanciju za proizvod koja je kraća od zakonske (2 godine),
- su izjavili reklamaciju trgovcu na saobraznost robe/usluga, ali im trgovac nije odgovorio najkasnije u roku od 8 dana, ili nije rešio reklamaciju u skladu sa svojom odlukom uz njihovu saglasnost najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije odnosno 30 dana za tehničku robu,
- ih je trgovac nezakonito isključio sa distributivne mreže struje, gasa, telefona.
U slučaju kada trgovac nije uvažio, po mišljenju potrošača, osnovan prigovor na saobraznost robe/usluge i odbio je njegov zahtev za zamenu, odnosno popravku robe, ili povraćaj novca, potrošač se obraća Udruženju potrošača, a ne tržišnoj inspekciji.
