Svetski dan potrošača: Onlajn kupovina samo kod registrovanih prodavaca

U prošlog godini, Odeljenje tržišne inspekcije u Subotici  izvršilo je 34 inspekcijska nadzora kod privrednih subjekata pod predstavkama građana koji su za predmet imali kontrolu nad primenom Zakona o zaštiti potrošača.

- Najveći broj predstavki potošača odnosio se na nepoštovanje obaveze trgovca da se po reklamaciji potrošaču odgovori u pisanoj formi u roku od 8 dana, odnosno da trgovac nije kod raskida ugovora o prodaji robe zaključenom van poslovnih prostorija kupcu vratio uplaćen iznos u roku od 14 dana - objašnjava Bojan Šoralov, načelnik Severnobačkog upravnog okruga - Zato skrećemo pažnju kupcima da prilikom kupovine robe van poslovnih prostorija, odnosno na promotivnim skupovima ili elektronskim putem obrate pažnju na identitet trgovca i sva obaveštenja koja tom prilikom dobijaju.

KAKO DO TRŽIŠNE INSPEKCIJE? Potrošači se Odeljenju tržišne inspekcije u Subotici predstavkama mogu obratiti na broj telefona 024/557376, lično radnim danima od 8 do 9:30h, putem mejla trzisna.subotica@mtt.gov.rs ili putem pošte na adresu Trg Lazara Nešića 1, Subotica.

I iz Udruženja potrošača Vojvodine apeluju na građane da prilikom onlajn kupovine robu kupuju od registrovanih pravnih lica i dodaju da su prošle godine, pored prigovora koji se odnose na reklamaciju, dominirali prigovori koji se tiču elektronske trgovine što i ne čudi budući da je ovaj vid trgovine u pandemijskim uslovima porastao za čak 300 odsto.

MEDIJACIJA PREDVIĐENA NOVIM ZAKONOM O ZAŠTITI POTROŠAČA: U narednom periodu očekuje se početak primene medijacije kao vansudskog načina rešavanja sporova. Trgovci će po novom Zakonu biti u obavezi da se odazovu pozivu na medijaciju kao i da u slučaju odbijanja reklamacije kupca upute na telo za za vansudsko rešavanje sporova.

- Prilikom onlajn kupovine kod registrovanih prodavaca važno je da potrošači znaju da su njihova prava ista kao i prilikom kupovine u prodajnim objektima. Dakle, prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od dve godine. Potrošač može uložiti reklamaciju pisanim, elektronskim ili telefonskim putem. Rok za odgovor je osam dana, dok je rok za rešavanje petnaest dana, izuzev za tehničku robu i nameštaj gde je rok za rešavanje reklamacije trideset dana - navode iz Udruženja potrošača Vojvodine.

Ono što je drugačije u odnosu na kupovinu u poslovnim objektima je da prilikom onlajn kupovine kupac može da se predomisli u roku od dve nedelje i robu vrati bez navođenja razloga. U tom slučaju, troškove vraćanja robe snosi kupac.