Lepa reč i osmeh ništa ne košta a pacijentima puno znači...

Tekst zviždaljke:

Želim da iznesem svoje iskustvo – jedno u državnoj, drugo u privatnoj (stomatološkoj) zdravstvenoj ustanovi. Pre par meseci ukočila mi se vilica, tako da je nisam mogla pomeriti, niti jesti. Za onoga kome se tako nešto već dogodilo, suvišno je opisivati koliko je to neprijatan i bolan osećaj. Mislila sam da će proći, međutim, nije prolazilo, pa sam se obratila lekaru opšte prakse koji mi je dao uput za državnu stomatološku polikliniku, pregled kod maksiofacijalnog hirurga u Domu zdravlja u Subotici. Kako je tog dana bilo preko 35 stepeni, a radilo se o popodnevnim satima i većoj udaljenosti, morala sam pozvati taxi. Kada sam stigla i pokazala na prijemnom šalteru uput, gledali su me u čudu, jer u Subotici u državnoj Stomatološkoj poliklinici nema maksiofacijalnog hirurga, najbliži je u Novom Sadu. U čitavoj stomatološkoj poliklinici, radnim danom popodne, radio je samo jedan stomatolog, ostali su otišli kući ili su bili na godišnjem odmoru!. Doktorica me je primila nakon sat vremena. Čekaonice su sparne, stolice i stolovi pohabani, ordinacije bez klima uredjaja,a oprema je odavno zastarela. Doktorica je bila veoma ljubazna, poslala me je na snimanje zuba gde me je, za razliku od nje, primila jedna veoma neljubazna ženska osoba, RTG tehničar, koja i nije bila na svom radnom mestu, sedela je kod koleginica u drugoj prostoriji, morala sam je potražiti da mi napravi snimak,a ona nije krila nezadovoljstvo što je prekidam u priči, iako je pauza već odavno prošla. Snimak je napravljen (prilično nejasno, što sam tek kasnije saznala), vratila sam se kod stomatologa, koja ga je pogledala. Ništa mi nisu uradili,osim pregleda, celo popodne do kasno uveče provela sam, što kod lekara opšte prakse, što kod stomatologa, gde su mi za snimak (koji je bio nejasan), i pregled, naplatili preko 1.ooo.oo dinara, kad tome dodam i troškove za taksi, to popodne sam potrošila 1.500 dinara, (napomena:uredno sam zdravstveno osigurana!),a da mi pritom stanje nije bilo ništa bolje, niko mi nije pomogao. Za mesec dana zakazali su mi novi pregled, jer nisu bili sigurni da li se radi o upali zuba ili ne, pritom, doktorica je išla na godišnji odmor. Uput sa nalazom, sestra mi nije vratila, što je naknadno tražio lekar opšte prakse da priložim kao dokaz da sam tamo uopšte bila, kao i zbog zahteva više lekara specijalista,zbog postavljanja ispravne dijagnoze i propisivanja adekvatne terapije. Sledećeg dana sam ponovo nazvala državnu polikliniku, nisam mogla da čekam mesec dana i pitala sam za cenu stomatoloških usluga koje su mi bile potrebne. Naknadnim uporedjivanjem zaključila sam da su cene stomatoloških usluga kod njih duplo veće nego u privatnom stomatološkom centru *** CENZURISANO *** u Subotici. Odlučila sam da odem u privatni stomatološki centar. Stomatološki centar *** CENZURISANO *** u Subotici. Nisam tamo ranije nikada bila niti sam bilo koga od zaposlenih ili njihovih pacijenata poznavala. Ulaskom u prostorije tog centra prijatno sam se iznenadila što je sve na jednom mestu, pacijent ne mora šetati od jedne službe do druge, (preventivna stomatologija, estetska stomatologija, oralna hirurgija ,implantologija,savremena protetika,rentgen dijagnostika...), enterijerom koji je na svetskom nivou, najsavremenijom tehničkomm i tehnološkom opremom, ljubaznošću stomatologa dr.S. T., dr. S. i drugih. Odmah su me primili ljubazno i profesionalno,dok sam čekala na snimak ponudili su me kafom,čekaona i ordinacije su klimatizovane, sa udobnim foteljama, prijatnom muzikom, televizorima, cvećem ,slikama. Kada sam im izložila sam svoj problem i rekla da, zbog moguće upale, imam i drugih ozbiljnih zdravstvenih problema, na šta sumnjaju lekari specijalisti, zbog kojeg sam trenutno na bolovanju, pokazala sam im snimak urađen u državnoj stomatološkoj poliklinici. Rekli su mi da je snimak prilično nejasan, da oni sa takvog snimka ne mogu tačno i precizno očitati stanje, a kako je moje zdravlje na prvom mestu, upala može uzrokovati brojne druge zdravstvene probleme, oni će mi o svom trošku napraviti novi snimak čitave vilice i zatim se konsultovati i sa drugim kolegama, jer u okviru istog centra postoje tri stomatološke ordinacije. Sledeći dan sam došla po rezultate, kako doktori nisu bili sigurni u jedan zub, ponovo su mi o svom trošku napravili dva snimka pojedinačnog zuba, zatim mi konačno rezultate dali u pismenoj formi,sa potpisom i pečatom za potrebe lekara specijalista, a to takodje nisu naplatili. Moram da napomenem da je dijagnostička-rentgen oprema u centru takodje najsavremenija, gde se snimanje vrši uz zaštitnu odeću i muziku, za razliku od one u državnoj poliklinici, koja je zastarela, gde je osoblje neljubazno, sporo, posao nekvalitetan i neprofesionalan, o zaštiti pacijenta čiji se zubi snimaju ne vodi se uopšte računa. Fiskalni računi se uredno izdaju sa opisom usluga, pečatom i potpisom za razliku od drugih privatnih ordinacija, koje to ne rade i gde se novac kešira na ruke. Hvala vlasnicima i zaposlenima u ovom Stomatološkom centru, što poštuju etički kodeks, što su profesionalni, što imaju interdisciplinarni pristup svakom pacijentu, što su prepoznali potrebu sugradjana da ponude savremenu, kvalitetnu, brzu i efikasnu stomatološku uslugu, koja se može naći samo u inostranstvu i većim gradovima. Hvala im što maksimalno vode brigu o zdravlju i lepoti zuba i što stvaraju odnos uzajamnog poverenja kod pacijenata, zbog čega je boravak u tom centru opušten i prijatan. Ponosna sam što u mom gradu postoji kvalitetna stomatološka zaštita, gde se obraćaju mnogi ljudi i iz inostranstva. Trebalo bi mnogi zaposleni u "državnim" pa i u privatnim stomatološkim klinikama da se ugledaju na zaposlene u napred navedenom centru, ako ne u profesionalnosti, stručnosti, brzini i kvalitetu usluga i najsavremenijoj opremi, onda bar u ljubaznosti, lepoj reči i osmehu, što ništa ne košta, a pacijentima puno znači. * * * * * Komentar urednika: Pištaljka je cenzurisana u delu javnog izdvajanja konkretne ordinacije iz prostog razloga što ne želimo od ovoga da pravimo reklamu privatnom sektoru već da se ostane akcenat na tome da se uz malo truda može i u državnim ustanovama, makar osmehom i uviđajnošću, omogućiti pacijentu da što lakše podnese već ionako stresnu posetu zdravstvenoj ustanovi.